Hoe wordt een website bekeken?
Een website wordt totaal anders bekeken dan een brochure, krant of off-line advertentie. Mensen gaan vluchtig om met een website en scannen een webtekst. Er zijn veel onderzoeken (eyetracking) gedaan naar de manier waarop mensen een website bekijken. In dit artikel bundelen we enkele regels samen voor het ontwikkelen van websites.
Beslissing in 3 tot 8 seconden
De eerste indruk van een website is van groot belang. Bezoekers bepalen in 3 tot 8 seconden of de website interessant genoeg is om verder te bekijken. Design en afbeeldingen spelen hierin een belangrijke rol, maar ook communicatie in tekst is van groot belang. Denk hierbij vooral aan een goede tagline. Deze korte tekst moet in één keer communiceren waar de website over gaat.
De diagonale lijn
Als u een diagonale lijn van rechtsboven naar linksonder trekt, wordt alles aan de linkerkant daarvan beter bekeken dan de rechterkant. Een navigatiestructuur wordt daarom in veel gevallen aan de bovenkant en aan de linkerkant geplaatst. Dat zijn ook de posities waar mensen de navigatieknoppen verwachten. Onderzoek wijst tevens uit dat mensen voornamelijk focussen op navigatie elementen.
De F-structuur
Onderzoek van Jakob Nielsen wijst uit dat tekst op een website in veel gevallen in de vorm van een F-patroon wordt gelezen. De eerste paar regels worden redelijk goed gelezen. Bezoekers lezen dan nog horizontaal. Echter, hoe langer de tekst hoe meer de bezoekers verticaal gaan lezen. De tekst wordt dan gescand.
Korte URL's
Korte URL's worden 250% meer aangeklikt dan lange URL's. Onderzoek van Marketingsherpa heeft uitgewezen dat lange URL's in de resultaten van de Google zoekmachine een drempel vormen om aan te klikken. Lange URL's zorgen ervoor dat de aandacht wordt gevestigd op het daarop volgende resultaat.
Banner blindness
Banners worden genegeerd. Steeds meer bezoekers van een website laten banners links liggen. Tekst advertenties worden het beste bekeken.
Studenten van de Hogeschool Utrecht brachten begin juli 2007 een rapport uit met 10 tips voor betere webformulieren.
Zij onderzochten 7 gemeentesites en kwamen tot de volgende conclusies:
1. Gebruik geen wissen knop
Er is niemand die zijn invoer wil wissen. Het kan met een wissenknop ook voorkomen dat iemand die op 'verzenden' wil klikken per ongeluk op 'wissen' klikt. Alle invoer is dan verdwenen en dat levert onnodige frustraties op.
2. Valideer formulieren
Het is belangrijk dat een webformulier zo volledig mogelijk worden ingevuld om de service naar klanten te kunnen verbeteren en de werkbelasting aan een fysieke balie of call center te verlagen. Het is daarom belangrijk dat de velden in een formulier worden gevalideerd, voordat ze verstuurd kunnen worden.
3. Plaats foutmelding in het formulier
Als er iets fout is gegaan, plaats dan de foutmelding in het formulier bij het betreffende formulierveld. Dit is voor de persoon die het formulier moet invullen het meest gebruiksvriendelijk.
4. Duidelijke foutmeldingen
Als een formulier niet goed is ingevuld, geef dan ook duidelijk aan waar de foutmelding naar verwijst.
5. 'sticky' formulieren
Zorg ervoor wanneer een niet goed ingevuld formulier terugkomt, de reeds ingevulde gegevens ook blijven staan. Het is de grootste frustratie van gebruikers als ze dan het formulier helemaal opnieuw moeten invullen.
6. Vraag informatie die nodig is, niet meer en niet minder
Gebruikers hebben er een hekel aan om lange formulieren in te vullen. Vraag daarom alleen de informatie die nodig is en maak het formulier zo klein mogelijk. Dit verlaagt de drempel voor de gebruiker om het formulier in te vullen.
7. Zorg voor een rustige lay-out
Maak formulieren die voldoende ruimte bieden om informatie in te vullen. Zorg er ook voor dat alles netjes is uitgelijnd. Dit creëert de nodig rust voor de gebruiker bij het invullen ervan en voorkomt onnodige fouten.
8. Plaats toelichtingen binnen de pagina
Zorg ervoor dat een toelichting bij een formulierveld ook in de pagina staat. Het is vervelend voor gebruikers als ze eerst op een link moeten klikken voor een toelichting om later het formulier weer op te zoeken, zodat ze verder kunnen met invullen.
9. Gebruik radiobuttons en geen dropdownkeuzelijsten
Als een gebruiker laten kiezen uit verschillende opties? Gebruik radiobuttons, hierdoor kunnen gebruikers in één oogopslag zien welke keuzemogelijkheden er zijn. Met een dropdownkeuzelijst kunnen ze dit niet.
10. Rond het gesprek netjes af.
Zodra iemand het formulier heeft verzonden is het voor de gebruiker prettig als hij zeker weet dat het formulier ook goed is afgehandeld. Maak daarom een bedankpagina met daarop de melding dat het formulier is ontvangen, wat u met de informatie gaat doen en hoe lang het gaat duren. Stuur ook per e-mail een bevestiging naar de invuller.
Bij steeds meer websites staat conversie centraal. U kunt daarbij denken aan het aanvragen van een brochure, de aankoop van een product uit een webshop of een aanmelding voor een nieuwsbrief. Vaak is het een kwestie van 'trial and error' om erachter te komen wat wel en wat niet goed werkt. Toch zijn er al enkele basisprincipes die direct toegepast kunnen worden om de kans op conversie te vergroten.
Duidelijke call for action
Zorg op de website voor een duidelijke call for action. Laat bezoekers weten wat ze op je site kunnen doen en hoe ze zelf actie kunnen ondernemen. Toon de call for action op de homepage en zorg ervoor dat deze direct in het oog springt. Er zijn nog altijd veel websites die hun call for action teveel verstoppen.
Focus op de homepage
Durf keuzes te maken op je homepage. Veel websites willen op hun eerste pagina zoveel mogelijk kwijt over hun bedrijf of organisatie. Bezoekers zijn echter ongeduldig en niet bereid om veel informatie op de homepage uitgebreid te bestuderen. Probeer zoveel mogelijk visueel te werken en toon buttons van de belangrijkste taken die een bezoeker kan doen.
Maak tevens gebruik van een goede tagline. Dat is een kort zinnetje bij het logo dat in enkele woorden duidelijk maakt waar de website over gaat.
Opvallende buttons met heldere labels
Zorg ervoor dat een button die moet zorgen voor een conversie ook voldoende opvalt. Gebruik desnoods een kleur die afwijkt van de huisstijl. De button moet namelijk zo snel mogelijk in het oog vallen. Verder is het ook belangrijk om een heldere tekst op de button te gebruiken. Gebruik voor het aanmelden voor een nieuwsbrief bijvoorbeeld niet 'Registreer', maar 'Aanmelden nieuwsbrief'. Een bezoeker ziet dan direct waar het over gaat zonder dat ze eerst de begeleidende tekst moeten lezen waarin in dit geval zou staan dat het om een nieuwsbrief gaat.
Spreek de taal van uw doelgroep
Veel websites gebruiken vakjargon die de afzender zelf wel begrijpt, maar totaal niet aansluit bij de doelgroep. Een belangrijke regel hierbij is om niet 'inside out' maar 'outside in' te denken.
Simpele korte formulieren
Niet is zo frustrerend voor een bezoeker als er meer informatie van ze wordt gevraagd dan daadwerkelijk nodig is. Dit roept in veel gevallen argwaan op. Wat gaat men met deze informatie doen? Krijg ik straks te maken met spam? Maak formulieren zo kort mogelijk en ga bij uzelf kritisch na welke informatie echt belangrijk is en welke niet.
Meer over formulieren >>
Duidelijkheid tijdens het conversieproces
Sommige formulieren ontkomen er niet aan om uitgebreide informatie te vragen die opgesplitst is in meerdere pagina's. Toon in dat geval de potentiële klant in welke fase van het proces men aanwezig is. Dit kan bijvoorbeeld gedaan worden door nummers van alle fasen boven elke pagina te plaatsen en het nummer van de fase waarin de potentiële klant aanwezig is er extra uit te lichten.
Schrijf scenario's
Het schrijven van scenario's kan hele nuttige informatie opleveren om de kans op conversie op uw website te vergroten. Begin hierbij bij het in kaart brengen van uw doelgroepen. Stel uzelf vervolgens de vraag wat u uiteindelijk van deze bezoekers wilt. Definieer tevens voor elke doelgroep een vraag waarmee men zit als ze op uw website komen. Kruip vervolgens in de huid van de verschillende doelgroepen en beschrijf wat er gebeurt als men op uw website komt. Hoe reageert men op de verschillende onderdelen? Is het direct duidelijk waar de website over gaat? Is het makkelijk om de juiste informatie te vinden. Worden de doelgroepen voldoende aangespoort om uw doel te bereiken?